MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Xây dựng chiến lược chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với định hướng kinh doanh.

• Thiết kế cơ chế tích điểm, hạng thành viên và hệ thống ưu đãi khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Tiếp thị & Truyền thông, Kinh doanh, Thương mại điện tử và CNTT để triển khai và vận hành chương trình.

• Phân tích hành vi khách hàng để tối ưu hiệu quả chương trình

• Theo dõi các chỉ số: retention rate, churn rate, customer lifetime value (CLV), engagement rate.

• Quản lý ngân sách và đánh giá hiệu quả chi phí của các chương trình khách hàng thân thiết.

• Đề xuất sáng kiến nâng cao trải nghiệm và mức độ trung thành của khách hàng.

• Cải tiến hệ thống CRM liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết.

Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám đốc, nhằm đảm bảo mục tiêu chung của tổ chức trong từng giai đoạn

REQUIREMENTS:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Business, hoặc tương đương.
• Hiểu biết sâu về hành vi người tiêu dùng và data-driven marketing.
• Vi tính và công nghệ: Thông tạo các phần mềm của Excel, Word, power point, …
• Thông tạo tiếng Anh, biết thêm một ngoại ngữ thứ hai sẽ là một lợi thế
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong CRM, Loyalty hoặc Customer Engagement.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý trong ngành Khách sạn
• Có kỹ năng giao tiếp viết và nói thành thạo
• Có kỹ năng làm việc trong đội nhóm
• Có kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ tích cực
• Có khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh
• Có khả năng làm việc nhóm với các bộ phận khác nhau
• Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt

BENEFITS:

• Mức lương mở rộng và cạnh tranh theo kinh nghiệm và năng lực

• Lương thử việc 100%

• Đóng bảo hiểm full lương

• Thưởng lễ Tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất

• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, độc lập

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp mở rộng: đánh giá hiệu suất hàng năm và có lộ trình thăng tiến cụ thể theo năng suất và hiệu quả công việc

• Chính sách giá ưu đãi dành cho nhân viên tại các khách sạn thuộc Tập đoàn quản lý

• Trọn gói đi lại, lưu trú và công tác phí khi đi công tác

• Các chương trình đào tạo phát triển

• Chương trình teambuilding hàng năm và các hoạt động gắn kết

• Khám sức khỏe tổng quát định kỳ