Quản lý, điều hành toàn bộ công tác kiểm tra chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị dụng cụ và dịch vụ của các khách sạn/khu nghỉ dưỡng của Tập đoàn.
Xây dựng kế hoạch, quy trình chính sách, thiết lập các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ và thực hiện đào tạo, hướng dẫn thực hiện để đảm bảo việc tuân thủ.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện kiểm tra định kỳ việc tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, đảm bảo dịch vụ ở các cơ sở đáp ứng theo tiêu chuẩn đã được thiết lập.
Thực hiện đào tạo cho cho các bộ phận dịch vụ vận hành ở Khách sạn/Khu nghỉ hàng năm, hàng quý, hàng tháng phù hợp với thời gian hoạt động của từng khách sạn/khu nghỉ dưỡng của Tập đoàn.

Số lượng: 01

Mô tả công việc

• Xây dựng và triển khai các hệ thống và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng cho các dịch vụ tại các khách sạn/khu nghỉ do Tập đoàn quản lý
• Thực hiện công tác kiểm tra việc tuân thủ quy trình chính sách của các Cơ sở liên quan chất lượng dịch vụ; làm việc với các Quản lý bộ phận và Lãnh đạo Cơ sở để đưa ra kế hoạch cải thiện.
• Đề xuất, tư vấn về số lượng nhân sự tiêu chuẩn của các bộ phận vận hành ở các cơ sở, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia soạn thảo hoặc hiệu chỉnh, cập nhật quy trình chính sách của các bộ phận Vận hành.
• Theo dõi quá trình thực thi và cải thiện của Cơ sở sau khi kiểm tra và đào tạo.
• Kiểm tra các phần hành liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách như Cảnh quan, Vệ sinh Môi trường, lỗi xây dựng, lỗi thiết kế, lỗi hao mòn hay hư hỏng trong quá trình sử dụng… trong phòng và khu vực công cộng ở Cơ sở.
• Kiểm tra định kì thiết bị, quy trình và sản phẩm (phòng, f&b) đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
• Chỉ đạo và điều phối các chương trình kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Lập kế hoạch và triển khai đào tạo tại các Cơ sở để đảm bảo cán bộ nhân viên các bộ phận Vận hành hiểu được các tiêu chuẩn và mục tiêu về chất lượng dịch vụ; bao gồm các tiêu chuẩn về vệ sinh, sắp xếp, quy trình thực hiện, vv.
• Làm việc với Lãnh đạo các Cơ sở để đảm bảo tất cả dịch vụ phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng trước khi cung cấp cho khách
• Tổng hợp định kì các yêu cầu, ý kiến, bình luận của khách hàng và đưa ra kế hoạch đáp ứng, sửa chữa hoặc cải thiện.
• Cập nhật và báo cáo với Ban Tổng Giám đốc và Lãnh đạo Cơ sở về các vấn đề nếu có và xu hướng về chất lượng dịch vụXây dựng hệ thống đánh giá minh bạch và cụ thể để đo lường hiệu quả, chính xác
• Đẩy mạnh và thúc đẩy văn hóa chất lượng trong tổ chức
• Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo yêu cầu cấp trên hoặc Ban TGĐ.

Những công việc và trách nhiệm khác

• Duy trì tương tác tích cực với khách và quan hệ làm việc tốt với đồng nghiệp và cán bộ nhân viên trong Tập đoàn.
• Giao tiếp với các bộ phận tại Công ty và nhân sự tại các đơn vị với thái độ thân thiện
• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan và các dự án đặc biệt theo sự phân công của Quản lý trực tiếp hoặc Ban Tổng Giám đốc.

Trách nhiệm tuân thủ các quy định

• Các quy trình phòng cháy chữa cháy, sức khỏe & an toàn lao động và an ninh của Công ty
• Các Nội quy, quy định, chính sách và quy trình hoạt động tiêu chuẩn của Công ty
• Các tiêu chuẩn thương hiệu và dịch vụ của Công ty
• Các hệ thống vận hành của Công ty
• Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị của Công ty
• Đảm bảo tính bảo mật và lư trữ an toàn tất cả các tài sản trí tuệ và cơ sở dữ liệu, cả bản cứng và điện tử
• Đảm bảo thông tin khách sạn, khách hàng và nhân viên cũng như các giao dịch được giữ bảo mật trong hoặc sau khi làm việc với Công ty

Yêu cầu

• Cao đẳng, Đại học: Quản trị Khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan
• Thành thạo Tin học văn phòng Excellent MOS skills (Word, Excel…)
• Tiếng Anh
• Mảng Vận hành ngành Khách sạn
• Hơn 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ở các bộ phận vân hành (FO, F&B, HK,..)
• Giao tiếp, thuyết trình, đào tạo
• Kỹ năng phân tích, đánh giá, phán đoán
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Chi tiết
• Trung thực, minh bạch, thẳng thắn
• Tư duy phản biện
• Tác phong chuyên nghiệp
• Có thể đi công tác thường xuyên

Quyền lợi

• Mức lương cạnh tranh, mở rộng theo năng lực, kinh nghiệm
• Lương thử việc 100%
• Đóng bảo hiểm trên tổng lương
• Thưởng lễ tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội mở rộng, phát triển
• Chương trình Management Teambuilding hàng năm và các hoạt động gắn kết trong Tập đoàn
• Cơ hội làm việc ở Tập đoàn chuyên nghiệp với hơn 15 Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4-5 sao trên toàn quốc

Liên hệ

BelGroup Hospitality
Email: recruitment@belgroupvn.com
Điện thoại/Zalo: 0971 366 879