Chịu trách nhiệm dẫn dắt toàn bộ hoạt động quản lý Đặt phòng và đảm bảo quy trình đặt phòng hiệu quả, tối ưu công suất phòng và cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội cho các khách sạn trong 2 khu vực được phân công. Vai trò này tập trung vào việc quản lý đội ngũ nhân viên đặt phòng, phối hợp với các phòng ban khác và triển khai các chiến lược để tối ưu doanh thu.

Số lượng: 02

Mô tả công việc

A. Quản lý đặt phòng

• Quản lý đội ngũ nhân viên đặt phòng, giao nhiệm vụ hằng ngày và giám sát quy trình.
• Theo dõi hệ thống đặt phòng về tình trạng phòng, giá, và lượt đặt.
• Triển khai chiến lược giá và quản lý phòng để tối ưu doanh thu.
• Thực hiện kiểm tra định kỳ để đảm bảo dữ liệu chính xác.
• Tổ chức họp giao ban hằng ngày với đội ngũ đặt phòng.
• Giám sát hoạt động đạt mục tiêu của bộ phận.
• Đảm bảo mọi thư từ và giao dịch đặt phòng được xử lý chính xác và đầy đủ.
• Đảm bảo nhân viên làm việc đúng giờ, tuân thủ quy định và quy trình khách sạn.
• Đánh giá, giám sát và đào tạo nhân viên.
• Đảm bảo hiệu suất cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất.

B. Dịch vụ khách hàng

• Trả lời yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email hoặc nền tảng trực tuyến kịp thời và chính xác.
• Xử lý các vấn đề liên quan đến đặt phòng như hủy, sửa đổi hoặc yêu cầu đặc biệt.
• Ghi nhận sở thích của khách và truyền đạt đến các bộ phận liên quan.
• Thực hiện khảo sát định kỳ về mức độ hài lòng của khách để cải thiện dịch vụ.

C. Lãnh đạo đội nhóm

• Đào tạo và cố vấn cho đội ngũ đặt phòng.
• Đánh giá hiệu quả công việc và phản hồi mang tính xây dựng.
• Tổ chức họp định kỳ để trao đổi mục tiêu, thách thức và kinh nghiệm tốt.
• Phát triển chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng đội nhóm.

D. Báo cáo & Phân tích

• Lập báo cáo đặt phòng hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng (bao gồm các chỉ số: công suất phòng, ADR, RevPAR).
• Phân tích xu hướng đặt phòng và tình hình thị trường để tìm cơ hội tăng doanh thu và cắt giảm chi phí.
• Dự báo công suất và doanh thu cho kế hoạch ngắn và dài hạn.
• Đánh giá kết quả hoạt động hàng quý, hàng năm và điều chỉnh chiến lược khi cần.
• Cập nhật xu hướng công nghệ liên quan đến hệ thống đặt phòng.
• Báo cáo thường xuyên cho Giám đốc khu vực, DOR và các Tổng quản lý (GMs) để hỗ trợ thương lượng giá và phân bổ phòng.

E. Quản lý công nghệ

• Theo dõi và cập nhật xu hướng công nghệ trong lĩnh vực đặt phòng.
• Quản lý phần mềm đặt phòng, đảm bảo cấu hình và tích hợp đúng với các hệ thống khác.
• Thực hiện kiểm tra hệ thống định kỳ để đảm bảo an toàn dữ liệu và ổn định vận hành.
• Xây dựng kế hoạch dự phòng khi có sự cố hệ thống.

F. Những tiêu chuẩn giao tiếp

• Duy trì những hoạt động giao tiếp hằng ngày với các bộ phận khối hoạt động tại khách sạn để báo cáo những kết quả hoạt động. Đảm bảo những thông tin về kết quả hoạt động cũng như chiến lược cụ thể đến được với ban lãnh đạo.

G. Báo cáo

• Chuẩn bị và dẫn dắt những buổi họp liên quan đến việc xem xét đánh giá kết quả hoạt động của cơ sở

H. Dự án Ad Hoc

• Dẫn dắt xây dựng hệ thống báo cáo về dự đoán, lên kế hoạch “nếu như” cho từng trường hợp, cũng như tất cả những báo cáo cần thiết khách cho khách sạn.
• Hỗ trợ giám đốc bộ phận về những báo cáo cụ thể được giao trong quá trình làm việc.

Trách nhiệm tuân thủ các quy định

• Các Nội quy, quy định, chính sách và quy trình hoạt động tiêu chuẩn của công ty
• Các tiêu chuẩn thương hiệu và dịch vụ của công ty
• Các hệ thống vận hành của công ty
• Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị của công ty

Yêu cầu

• Có bằng đại học chuyên ngành về Kinh doanh, Tiếp thị, Thương mại Điện từ, Quản lý Khách sạn, Du lịch: Quản lý đặt phòng khách sạn 
• Thông tạo các phần mềm của Excel, Word, power point, …
• Thành thạo các phần mềm quản lý đặt phòng (như Opera, Smile, SiteMinder,…)
• Thông tạo tiếng Anh, biết thêm một ngoại ngữ thứ hai sẽ là một lợi thế
• Có kiến thức về chuỗi khách sạn
• Có kinh nghiệm 3 – 5 năm ở vị trí tương đương tại các khách sạn / tập đoàn quản lý khách sạn
• Có kỹ năng giao tiếp viết và nói thành thạo
• Có kỹ năng làm việc trong đội nhóm
• Có kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ tích cực 
• Có khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ Nhanh
• Có khả năng làm việc nhóm với các bộ phận khác nhau
• Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
• Có ngoại hình
• Thích ứng tốt với các môi trường làm việc khác nhau
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và chủ động
• Ngoại hình gọn gang, lịch sự, sạch sẽ; Tác phong chuyên nghiệp
  Có kinh nghiệm quản lý là một lợi thế
• Có kinh nghiệm công tác ở chuỗi là một lợi thế

Quyền lợi

• Mức lương cạnh tranh, mở rộng theo năng lực, kinh nghiệm
• Lương thử việc 100%
• Đóng bảo hiểm trên tổng lương
• Thưởng lễ tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội mở rộng, phát triển
• Chương trình Management Teambuilding hàng năm và các hoạt động gắn kết trong Tập đoàn
• Cơ hội làm việc ở Tập đoàn chuyên nghiệp với hơn 15 Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4-5 sao trên toàn quốc

Liên hệ

BelGroup Hospitality
Email: recruitment@belgroupvn.com
Điện thoại/Zalo: 0971 366 879