Nhân viên đặt phòng
Khu vực Nha Trang
Nha Trang
Sales & Marketing
30/01/2026
Thực hiện tiếp nhận, xử lý và quản lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng trong quá trình đặt phòng. Hỗ trợ đội ngũ Đặt phòng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng và tuân thủ quy trình của khách sạn.
Số lượng: 02
Mô tả công việc
A. Công việc và trách nhiệm cụ thể
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, website hoặc các kênh phân phối khác.
- Nhập liệu và cập nhật thông tin đặt phòng chính xác trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS/CRS).
- Xác nhận các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng kịp thời.
- Cung cấp thông tin về giá, chính sách đặt phòng, hủy phòng và các dịch vụ liên quan cho khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đặt phòng dưới sự giám sát của cấp trên.
- Duy trì sự chính xác và bảo mật của dữ liệu khách hàng trong hệ thống.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên
B. Trách nhiệm tuân thủ các quy định
- Các quy trình phòng cháy chữa cháy, sức khỏe & an toàn lao động, an ninh của Công ty
- Các Nội quy, quy định, chính sách và quy trình hoạt động tiêu chuẩn của Công ty
- Các tiêu chuẩn thương hiệu và dịch vụ của Công ty
- Các hệ thống vận hành của Công ty
- Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị của Công ty
Yêu cầu
- Cao đẳng/ Đại học: Kinh doanh, Quản lý Khách sạn, Du lịch và các chuyên ngành có liên quan
- Thông tạo các phần mềm của Microsoft Office
- Thông tạo tiếng Anh, biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế
- Có kiến thức về chuỗi khách sạn
- Hơn 1 năm kinh nghiệm trong công việc Đặt phòng hoặc Dịch vụ Khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp viết và nói thành thạo
- Có kỹ năng làm việc trong đội nhóm
- Có kỹ năng giao tiếp, thương lượng tốt và thái độ tích cực
- Có hiểu biết về thị trường địa phương là một lợi thế
- Có khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng làm việc nhóm với các bộ phận khác nhau
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và chủ động
- Có kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc và chi tiết
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp
- Có thể làm việc theo ca, kể cả ngày lễ và cuối tuần
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh, mở rộng theo năng lực, kinh nghiệm
- Lương thử việc 100%
- Đóng bảo hiểm trên tổng lương
- Thưởng lễ tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất
- Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội mở rộng, phát triển
- Chương trình Management Teambuilding hàng năm và các hoạt động gắn kết trong Tập đoàn
- Cơ hội làm việc ở Tập đoàn chuyên nghiệp với hơn 15 Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4-5 sao trên toàn quốc
Contact
BelGroup Hospitality
Email: recruitment@belgroupvn.com
Điện thoại/Zalo: 0971 366 879