Mảng Vận hành khách sạn

Trợ lý Tổng Giám đốc có vai trò hỗ trợ trực tiếp Tổng Giám đốc trong công tác quản lý, điều phối và giám sát hoạt động vận hành tại các khách sạn thuộc tập đoàn. Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa Ban Điều hành và các Tổng quản lý khách sạn tại từng cơ sở, đảm bảo việc triển khai chiến lược, quy trình và tiêu chuẩn hoạt động được thực hiện nhất quán và hiệu quả. Đồng thời, tham gia theo dõi hiệu quả kinh doanh, hỗ trợ kiểm soát chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải tiến vận hành toàn hệ thống.

Số lượng: 05

Mô tả công việc

Hỗ trợ điều phối hoạt động vận hành khách sạn

• Theo dõi và giám sát hoạt động vận hành hàng ngày tại các khách sạn trong hệ thống, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và quy trình chung của tập đoàn.
• Phối hợp với các Tổng Quản lý khách sạn để xử lý các vấn đề phát sinh, đề xuất giải pháp nhanh chóng và phù hợp.
• Hỗ trợ rà soát các báo cáo vận hành từ các cơ sở (bao gồm: công suất phòng, doanh thu, chi phí, chất lượng dịch vụ…).

Triển khai và theo dõi việc thực hiện các chiến lược

• Hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc triển khai các kế hoạch, chính sách, mục tiêu chiến lược cho toàn hệ thống khách sạn.
• Đảm bảo sự đồng bộ trong cách triển khai giữa các đơn vị; theo dõi tiến độ, hiệu quả và báo cáo kết quả định kỳ.
• Góp phần đánh giá mức độ thực hiện KPIs vận hành tại từng cơ sở, từ đó đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.

Kết nối và truyền thông nội bộ giữa Ban Điều hành và các cơ sở

• Là cầu nối giữa Tổng Giám đốc và các cấp quản lý tại từng khách sạn trong việc truyền tải thông tin, chính sách, định hướng vận hành.
• Soạn thảo, cập nhật các báo cáo nội bộ, biên bản cuộc họp, tài liệu điều hành theo yêu cầu của Tổng Giám đốc.
• Chuẩn bị nội dung cho các cuộc họp, chuyến công tác, chương trình kiểm tra hoặc đánh giá vận hành từ Ban Điều hành.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ và quy trình

• Phối hợp với bộ phận Kiểm soát chất lượng/QA để khảo sát, đánh giá định kỳ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại các khách sạn.
• Theo dõi việc tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.

Hỗ trợ công tác báo cáo và phân tích

• Tổng hợp dữ liệu, phân tích hiệu quả vận hành và đưa ra nhận định hỗ trợ Tổng Giám đốc trong ra quyết định chiến lược.
• Chuẩn bị các báo cáo vận hành tổng hợp theo tuần/tháng/quý để trình lên Ban Tổng Điều hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám đốc, nhằm đảm bảo mục tiêu chung của tổ chức trong từng giai đoạn

Những công việc và trách nhiệm khác

• Duy trì tương tác tích cực với với đồng nghiệp và nhân viên Công ty.
• Giao tiếp với các bộ phận tại Công ty và nhân sự tại các đơn vị để hỗ trợ với thái độ thân thiện.
• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan và các dự án đặc biệt theo sự phân công của Tổng Giám đốc.

Trách nhiệm tuân thủ các quy định

• Các quy trình phòng cháy chữa cháy, sức khỏe & an toàn lao động và an ninh của Công ty
• Các Nội quy, quy định, chính sách và quy trình hoạt động tiêu chuẩn của Công ty
• Các tiêu chuẩn thương hiệu và dịch vụ của Công ty
• Các hệ thống vận hành của Công ty
• Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị của Công ty
• Đảm bảo tính bảo mật và lư trữ an toàn tất cả các tài sản trí tuệ và cơ sở dữ liệu, cả bản cứng và điện tử
• Đảm bảo thông tin khách sạn, khách hàng và nhân viên cũng như các giao dịch được giữ bảo mật trong hoặc sau khi làm việc với Công ty

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn hoặc chuyên ngành liên quan
• Thành thạo Tin học Văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…), phần mềm kế toán và hệ thống quản lý khách sạn (PMS)
• Tiếng Anh chuyên ngành và giao tiếp tốt
• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Quản trị chiến lược, Quản trị dự án, Quản trị kinh doanh ưu tiên trong ngành Khách sạn.
• Trên 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong ngành Khách sạn, đặc biệt là chuỗi khách sạn hoặc tập đoàn
• Kỹ năng phân tích, đánh giá, tư duy logic, quản lý và tổ chức công việc
• Tổng hợp, phân tích thông tin và sự kiện
• Giải quyết vấn đề
• Làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh
• Thích ứng tốt; Có thể làm việc dưới áp lực
• Năng lực quản lý và lãnh đạo
• Chính trực, có năng lực lãnh đạo, linh hoạt, kiên trì và chịu áp lực tốt
• Tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu
• Willingness to travel for business (domestic & international)

Quyền lợi

• Mức lương cạnh tranh, mở rộng theo năng lực, kinh nghiệm
• Lương thử việc 100%
• Đóng bảo hiểm trên tổng lương
• Thưởng lễ tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội mở rộng, phát triển
• Chương trình Management Teambuilding hàng năm và các hoạt động gắn kết trong Tập đoàn
• Cơ hội làm việc ở Tập đoàn chuyên nghiệp với hơn 15 Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4-5 sao trên toàn quốc

Liên hệ

BelGroup Hospitality
Email: recruitment@belgroupvn.com
Điện thoại/Zalo: 0971 366 879